工 作 動 態
第 144 期
信陽市供水集團有限公司 4-24
4月28日即將迎來我市第31屆茶文化節，且適逢“五一”假期臨近。營業部多方面積極部署、主動作為，聚焦主責主業，將每個細節抓牢抓實抓細，不斷提高工作效能，務實推動各項工作落地見效，以實際行動全力營造和諧有序的供用水環境。
積極作為“提質效”
根據前期抄收工作經驗，充分考慮抄收周期縮短對各項工作的影響，營業部不斷優化抄收舉措，切實將“應抄盡抄、應收盡收”落到實處。水表抄見重質量。嚴格執行水表三級復抄管理制度，對各班組并入抄表員的水表情況進行全面摸排，并在班長復抄過程中對片區內每塊水表進行“地毯式”抄見，對發現的各類問題及時上報整改；抄收人員按時高效完成新用戶水卡的登記發放工作，做好當月立戶，次月抄表及掛牌，確保新戶抄收工作進入正常軌道；對門鎖、水淹、埋壓表井，抄表員想盡辦法進行抄見，難以個人清理的表井，以班組為單位開展清理表井活動，不斷提升水表抄見率和抄表準確率。水費催收重實效。延伸網絡服務平臺，擴大宣傳微信、支付寶等線上繳費途徑，并通過在單元樓門口或小區通知欄張貼提醒繳費的溫馨提示、發送短信通知、電話溝通、微信朋友圈、業主群等多種途徑，讓用戶明確每月繳費時間，幫助用戶養成自覺繳費的習慣；積極開展各片區水費收繳情況統計，查找用戶水費拖欠成因，對癥下藥，精準施策，創新工作措施進行跟蹤服務，特別是對大表用戶，積極上門與社區、轄區辦事處溝通協調、尋求幫助，提高水費回收效率，確保在時間節點內保質保量完成抄收任務。
便民高效“優服務”
本屆茶文化節是全面展現“美好生活看信陽”城市品牌形象的重要節點，營業部作為與用戶有著最直接、最密切的聯系的基層一線部門，是公司面向社會、服務用戶的重要“窗口”，更要在為民服務的一件件“具體事”上優化服務舉措，不斷提升用戶獲得感、幸福感和安全感。本月，抄表員在羊山政和花園D區抄表時，發現用戶家中水量與上月相比有較大增幅，抄表員觀察水表后，發現水表存在慢轉情況。由于用戶不在家中，抄表員便通過電話告知用戶情況，并囑咐及時排查家中是否存在跑冒滴漏現象。第二天，抄表員擔心用戶對用水異常情況不夠重視，再次上門找到用戶核對水表，現場關閉閥門后水表不轉，閥門打開時入戶管道存在明顯的水流聲，經過仔細排查確實存在過表管道跑水情況。此外，抄表員還耐心詳細地向用戶介紹了供水小常識，繳費周期，以及在用水量增加的情況下如何排查家中用水器具等，抄表員積極主動為用戶著想，認真負責的工作態度，贏得了用戶的好評和贊揚。營業部抄收人員始終秉承“為民、敬業、奉獻、創新”的企業精神，在為群眾辦事、解決實際問題上用心用情用力，對用戶反映的“急難愁盼”問題第一時間回應解決，全力守好服務用戶的“前沿陣地”，讓企業和群眾辦事更高效、更便利。
貴在持之以恒，成在久久為功。營業部將持續增強新形勢下抄收工作的責任感和緊迫感，以實打實的工作成效和務實踏實的工作作風，著力推進各種矛盾和問題的有效解決，為建立和諧有序供用水關系保駕護航，為“美好生活看信陽”助力添彩。